Comprare biscotti online richiede un piccolo atto di fiducia.

Bisogna credere che dentro il pacco arriveranno davvero quei pezzi grossi di cioccolato visti sullo schermo. Che i cantucci saranno confezionati con cura. Che l’ordine partirà, il pagamento sarà gestito correttamente e, se qualcosa non dovesse andare come previsto, ci sarà qualcuno pronto a rispondere.

La fiducia, per noi, non è mai stata un dettaglio.

È alla base del rapporto con chi entra nelle nostre botteghe, con chi sceglie i nostri prodotti e anche con chi, magari da molto lontano, visita per la prima volta il nostro shop online.

Per questo siamo felici di annunciare che lo shop Fratelli Lunardi ha ottenuto il Sigillo di Qualità Trusted Shops, con Protezione Acquirenti inclusa.

Un nuovo riconoscimento che non riguarda soltanto ciò che mettiamo dentro i pacchi, ma anche tutto quello che accade prima: dalla visita al sito fino alla conferma dell’ordine.

Che cos’è Trusted Shops?

Trusted Shops è una piattaforma europea dedicata alla fiducia negli acquisti online.

Il suo Sigillo di Qualità identifica gli e-commerce che rispettano criteri precisi in materia di affidabilità, trasparenza e tutela della clientela. Per ottenere la certificazione, un negozio online viene sottoposto a una verifica che prende in considerazione diversi aspetti dell’esperienza di acquisto.

Tra questi ci sono:

• l’identità e la reperibilità dell’azienda;
• la protezione dei dati e la loro trasmissione criptata;
• la chiarezza delle informazioni sui prodotti e sui prezzi;
• le condizioni relative a consegne, pagamenti e diritto di recesso;
• la trasparenza del processo di ordinazione;
• l’assistenza offerta in caso di problemi.

Il profilo ufficiale Trusted Shops dello shop Fratelli Lunardi conferma, in particolare, la verifica dell’identità aziendale, la trasmissione criptata dei dati e la presenza di una procedura di ordinazione chiara.

No, Trusted Shops non assaggia i biscotti

Peccato per loro.

Il Sigillo di Qualità Trusted Shops non certifica il sapore dei nostri biscotti, la morbidezza del melone candito o la quantità di cioccolato presente in ogni confezione.

Certifica qualcosa di diverso e altrettanto importante quando si compra online: l’affidabilità dello shop attraverso il quale quei prodotti vengono scelti e ordinati.

Significa che dietro la pagina che state visitando esiste un’azienda identificabile e contattabile. Che il percorso di acquisto deve essere comprensibile. Che prezzi, costi e condizioni devono essere comunicati con trasparenza. Che i dati devono essere gestiti in modo responsabile.

In altre parole, il Sigillo aiuta a rispondere a una domanda molto semplice:

“Posso fidarmi di questo negozio online?”

Oggi, quando visitate lo shop Fratelli Lunardi, avete un elemento indipendente in più per rispondere di sì.

La Protezione Acquirenti: una tutela in più per ogni ordine

Il Sigillo di Qualità Trusted Shops comprende anche la Protezione Acquirenti, che può essere attivata gratuitamente dopo aver concluso un acquisto.

La protezione copre gli ordini fino a 2.500 euro, indipendentemente dal metodo di pagamento utilizzato. Può intervenire, nel rispetto delle condizioni previste dal servizio, in situazioni come la mancata consegna dell’ordine o il mancato rimborso dopo un reso o un recesso.

Al termine dell’ordine, il cliente può decidere di attivarla seguendo le indicazioni mostrate da Trusted Shops.

È una sicurezza aggiuntiva che accompagna l’acquisto e che può essere particolarmente utile quando si ordina per la prima volta, quando si vive lontano o quando si sta preparando una spedizione importante.

Pensiamo, per esempio, a una cesta natalizia destinata a un parente all’estero, a una fornitura di regali aziendali o a un ordine pieno di biscotti da condividere.

Più il pacco è atteso, più è bello sapere che il suo viaggio è accompagnato da una tutela in più.

l Trustbadge: un piccolo simbolo che racconta molto

Il Sigillo Trusted Shops è visibile nello shop attraverso il Trustbadge.

Non è un logo decorativo inserito soltanto per fare bella figura. È un elemento interattivo che permette di verificare la certificazione, consultare la valutazione dello shop e accedere alle informazioni relative alla Protezione Acquirenti.

Lo potete incontrare durante la navigazione e nel percorso che porta fino al completamento dell’ordine.

Un piccolo simbolo, insomma, che racchiude diversi messaggi:

“Questo negozio è stato verificato.”

“I criteri di qualità sono controllati.”

“Le esperienze degli altri clienti possono essere consultate.”

“Il tuo acquisto può essere protetto.”

Le recensioni: la voce di chi ci ha già assaggiato

Prima di comprare online, è naturale voler sapere che cosa è successo a chi lo ha fatto prima di noi.

Il pacco è arrivato puntuale?

I prodotti erano ben confezionati?

Il gusto ha mantenuto le promesse?

L’esperienza di ordinazione è stata semplice?

Le recensioni servono proprio a questo: permettono ai clienti di condividere la propria esperienza e aiutano chi deve ancora acquistare a compiere una scelta più consapevole.

Trusted Shops adotta misure per distinguere le recensioni verificate, provenienti da persone che hanno effettivamente utilizzato o acquistato i prodotti o servizi, da eventuali recensioni importate da altre piattaforme. Queste ultime vengono indicate separatamente e non incidono sulla valutazione complessiva.

Al momento in cui scriviamo, lo shop Fratelli Lunardi ha una valutazione di 4,55 su 5, classificata da Trusted Shops come “Eccellente”, sulla base di 51 recensioni.

Che cosa raccontano i nostri clienti?

Leggere le recensioni è un po’ come ascoltare le conversazioni davanti al banco di una bottega.

C’è chi parla subito dei biscotti. Chi racconta la velocità della consegna. Chi si concentra sul panforte, sui cantucci o sui panettoni. Chi ha scelto lo shop per spedire un regalo a una persona lontana.

Tra le recensioni si leggono espressioni come “Servizio puntuale, qualità super!”, “Dolci fantastici” e “Ottima idea per regali a parenti lontani”.

Il riepilogo pubblicato da Trusted Shops evidenzia soprattutto l’apprezzamento per:

• la qualità e il gusto di biscotti, cantucci e lievitati;
• la puntualità e la precisione delle consegne;
• la semplicità dell’esperienza di acquisto;
• la varietà dei prodotti disponibili.

Naturalmente non ci sono soltanto complimenti.

E va bene così.

Ci sono anche osservazioni sull’usabilità dello shop, sulle descrizioni, sugli imballaggi o sulle caratteristiche di alcuni prodotti. Le recensioni autentiche non sono una vetrina nella quale mostrare soltanto ciò che luccica: sono uno strumento per capire che cosa funziona e dove possiamo migliorare.

Quando un cliente ci segnala qualcosa, possiamo rispondere, verificare e intervenire.

La fiducia nasce anche da questo: non dalla pretesa di non sbagliare mai, ma dalla volontà di ascoltare quando qualcuno ci aiuta a fare meglio.

Dalla bottega allo shop, con la stessa attenzione

La storia dei Fratelli Lunardi è cominciata in un forno e nelle botteghe alimentari.

Luoghi nei quali la fiducia si costruisce guardandosi negli occhi, conoscendo chi prepara un prodotto, facendo una domanda e ricevendo una risposta.

Online lo sguardo cambia, ma il principio resta lo stesso.

Dietro lo shop ci siamo sempre noi: con i nostri biscotti, i Cantucci Toscani IGP, i Cookies Toscani, il Panforte Margherita, i lievitati delle feste e le specialità selezionate nelle botteghe di Quarrata e Pistoia.

Il Sigillo Trusted Shops aggiunge a questo rapporto una verifica indipendente, strumenti di tutela e uno spazio nel quale le esperienze dei clienti diventano visibili e consultabili.

È un modo per portare online qualcosa che, in bottega, abbiamo sempre considerato essenziale:

la sicurezza di sapere da chi si sta comprando.

Acquistare online con un po’ di tranquillità in più

Il gusto non può attraversare uno schermo.

Il profumo dei biscotti appena aperti, per ora, neppure.

Ma possiamo fare in modo che il percorso che conduce fino a quel momento sia chiaro, trasparente e protetto.

Il nuovo Sigillo di Qualità Trusted Shops rappresenta per noi un altro passo in questa direzione.

Per voi significa poter verificare l’affidabilità dello shop, consultare recensioni autentiche, attivare la Protezione Acquirenti e scegliere le nostre bontà con maggiore tranquillità.

Per noi significa continuare a meritare la fiducia ricevuta, ordine dopo ordine, recensione dopo recensione.

Visita lo shop online Fratelli Lunardi, cerca il Trustbadge e scoprite tutte le nostre specialità.

Guarda che buoni. E guarda che shop sicuro.